一、问题场景

方便商户处理部分在销售端无法直接处理的异常单据，包括OMS接单异常订单，配送异常订单，支付异常订单

二、操作步骤

👉【操作路径】：打开【乐智商户中心】（直接点击链接：mars-portal.lemengcloud.com/ 或在收银POS端-左侧-导航栏-后台系统），

点击-订单-异常订单

1、接单异常订单：可以查看到由于系统问题，美团/饿了么等平台未推送到乐智商户中心系统的订单，并进行处理

可以针对接单异常订单进行的操作：忽略及重推

忽略：将此订单忽略且不再进行处理

重推：尝试将此OMS订单重新推送至乐智商户中心

2、配送异常订单：可以查看由于配送机构方问题，导致未配送成功的订单，并可进行处理

可以针对配送异常订单进行的操作：重新配送及退款

重新配送：将重新调用配送机构接口进行配送申请

退款：将此订单进行退款并不再进行配送

3、支付异常订单：可以查看由于支付问题，导致出现小程序端的支付异常订单，并可进行处理

可以针对支付异常订单进行的操作：申诉及退款

申诉：将重新检查乐智商户中心端的订单支付状态，使之与支付机构实际的支付状态匹配

退款：只修改支付平台状态，不修改订单状态

注意：只有支付平台状态为“已支付”，订单付款状态为“待支付”时，才为异常订单，且可进行申诉及退款操作

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本篇目录

一、问题场景

二、操作步骤