一、问题场景

日常运营中，顾客充值错误或者输入错误信息导致需要充值退款的情况，可以通过以下操作进行储值退款。

二、操作步骤

退余额管理

👉【操作路径】：打开【乐智商户中心】（直接点击链接：mars-portal.lemengcloud.com/） 或在收银POS端-左侧-导航栏(应用)-后台系统，依次点击①客户-②储值体系-③退余额管理-④查询退款单据-⑤同意/拒绝退款-⑥手动发起退款-保存

手动发起退款

👉【操作路径】：打开【乐智商户中心】（直接点击链接：mars-portal.lemengcloud.com/） 或在收银POS端-左侧-导航栏(应用)-后台系统，依次点击①客户-②储值体系-③退余额管理-④发起余额退款-⑤录入会员-⑥发起退款申请

前台退款

👉【操作路径】：打开【乐智收银通用版】依次点击①客户-②录入手机号-③点击储值退款-④

三、注意事项

四、关联问题