一、【业务场景】
1.1 适用对象
连锁餐饮品牌的会员运营人员、市场运营人员
需要打通抖音公域与私域会员体系的品牌商家
1.2 核心场景
场景 | 痛点 | 解决方案 |
抖音端内开通品牌会员 | 抖音用户在平台下单后无法享受品牌会员权益，线上线下会员体系割裂 | 对接抖音会员通，消费者在抖音端内可直接开通品牌会员，会员身份全渠道通用 |
会员资产全渠道统一运营 | 积分、等级等会员资产在抖音侧与商家私域系统数据不同步，无法统一运营 | 乐檬CRM作为会员数据中心，实时同步积分、等级变动至抖音侧，实现一套会员体系全渠道通用 |
二、【功能介绍】
2.1 功能概述
对接抖音生活服务会员通，将品牌自有会员体系与抖音生活服务系统打通，使品牌能够在抖音渠道获取、沉淀、运营品牌会员，实现「一个会员、一套等级、一份积分、全渠道通用」。
2.2 核心能力
🔗 抖音会员通授权：在运营中心完成抖音会员通授权配置，建立乐檬与抖音平台的数据通道
🆕 新会员自动注册：抖音用户入会时，乐檬侧自动创建会员（注册会员身份，成长值0，客户来源渠道标记为"抖音"，打上"抖音会员"标签）
🔄 老会员自动识别：已有手机号的会员在抖音入会时自动识别为老会员，补充"抖音会员"标签，不改变原有会员等级
📊 积分/等级实时同步：乐檬侧会员积分、等级发生变动时，实时推送至抖音侧
📱 手机号同步：乐檬侧会员手机号更新后，自动同步至抖音侧（反向不同步）
🗑️ 注销同步：乐檬侧会员注销（客人注销、商家删除）时，实时通知抖音侧
🏷️ 三方标签与自定义群体：新增"抖音会员"三方标签，自定义群体注册来源渠道新增"抖音"选项
2.3 适用场景
品牌商家希望在抖音平台获取新会员，并与线下门店/私域会员体系统一管理
已在抖音来客开通会员通功能，需要对接自有商家系统完成数据互通
需要通过抖音渠道进行精细化会员运营和人群触达
三、【使用说明】
3.1 入口方式
3.2 操作步骤
在抖音来客后台完成会员通授权申请
在乐檬运营中心完成抖音会员通授权配置（需先开通MARS-52740授权服务）
配置完成后，系统自动处理抖音侧的会员入会、信息同步等事件
可在客户详情中查看"抖音会员"标签和客户来源渠道
可在自定义群体中按注册来源渠道"抖音"筛选会员
四、【注意事项】
⚠️ IP白名单：上线前需要在抖音开放平台设置IP白名单，否则接口调用会失败
⚠️ 等级映射：抖音来客后台支持1-11共11个等级，而乐檬餐饮会员最多1-10共10个等级。乐檬侧10等级的会员对应抖音的10、11两个等级
⚠️ 数据方向：抖音侧不做任何积分、等级的业务变动，只存储乐檬同步过来的最新数据。抖音侧手机号变动不会影响乐檬的会员信息
⚠️ 首次注册：从抖音来的新注册会员统一为"注册会员"身份，成长值为0
📌 具体对接文档详见：抖音会员通对接文档